1. 在客户服务中心应用区域经理的直接领导下,负责辖区内售后应用服务工作
2. 设备安装完成之后为终端客户提供操作及应用相关知识培训,向销售团队反馈每台新仪器的项目开展情况
3. 及时完整的解决产品技术问题,为客户提供更加完善的技术解决方案,相关情况与销售、经销商保持沟通
4. 有效处理客户的各种投诉,并将对产品问题的判断及产品优化的信息反馈至应用区域经理
5. 为销售人员、经销商和硬件工程师提供技术培训
6. 定期对辖区内客户进行技术巡防,推行公司的售后服务理念,保证客户的满意度并与客户建立良好的工作关系
7. 收集市场内竞品信息、客户需求信息,及时反馈至应用区域经理
8. 编写相关技术资料
9. 根据部门应用服务的流程要求,及时准确的完成系统内数据的更新
10. 不断学习新的行业知识以及专业技能,总结和汇总自己的工作经验并和其他应用工程师进行分享
11. 配合销售同事达成年度销售目标,在客户端主动推荐公司产品,并将相关信息即时反馈至销售
12. 完成上级交办的其他工作
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